1. Skip to Menu
  2. Skip to Content
  3. Skip to Footer>

ПОСТАНОВЛЕНИЕ №246 от 29.06.2011 года Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения Тигильского муниципального района»

PDF Печать E-mail

29.06.2011 15:45

ПОСТАНОВЛЕНИЕ АДМИНИСТРАЦИИ МУНИЦИПАЛЬНОГО ОБРАЗОВАНИЯ "ТИГИЛЬСКИЙ МУНИЦИПАЛЬНЫЙ РАЙОН" 

№ 246 от 29.06.2011 года       

Об утверждении административного регламента по предоставлению муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения Тигильского муниципального района»

В соответствии с Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ «Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»,  постановлением администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район» от 06.05.2011 № 188 «Об утверждении порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления муниципальных услуг»

 

АДМИНИСТРАЦИЯ   ПОСТАНОВЛЯЕТ:

 

1. Утвердить прилагаемый административный регламент предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения Тигильского муниципального района»

2.  Контроль за исполнением настоящего постановления возложить на М.В. Волкову, начальника отдела культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный  район».

3.  Настоящее постановление вступает в силу через 10 дней со дня его официального опубликования.

 

 

 

 

Глава администрации

муниципального образования

«Тигильский муниципальный район»                                                      С.И.Бородай


 

Приложение

к постановлению  администрации

муниципального образования

«Тигильский муниципальный район»

от  «29» июня  2011  года  № 246 

АДМИНИСТРАТИВНЫЙ РЕГЛАМЕНТ

предоставления муниципальной услуги

«Библиотечное обслуживание населения Тигильского муниципального района»

I. Общие положения

 

1.1. Наименование муниципальной услуги

Настоящий административный регламент  предоставления муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения Тигильского муниципального района» (далее - Регламент) разработан в соответствии с постановлением администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район»  от 06.05.2011 № 188 «Об утверждении Порядка разработки и утверждения административных регламентов предоставления  муниципальных услуг» в целях обеспечения качества предоставления и доступности муниципальной услуги, создания комфортных условий для получателей муниципальной услуги.

Регламент определяет порядок, сроки и последовательность действий при предоставлении муниципальной услуги «Библиотечное обслуживание населения Тигильского муниципального района».

1.2.  Наименование учреждения,  предоставляющего  муниципальную услугу:

1.2.1. Муниципальная услуга «Библиотечное обслуживание населения Тигильского муниципального района» (далее – муниципальная услуга)  предоставляется подведомственным отделу культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район» (далее – Отдел культуры) районным муниципальным учреждением культуры «Тигильская централизованная библиотечная система».

1.2.2. Районное муниципальное учреждение культуры «Тигильская централизованная библиотечная система» (далее -  Тигильская ЦБС) состоит из центральной районной библиотеки, детской библиотеки и 5 библиотек – филиалов.

1.2.3. В процессе исполнения данной муниципальной услуги  Тигильская ЦБС взаимодействует с:

- государственными краевыми библиотеками;

- муниципальными библиотеками;

- отделом культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район»;

- средствами массовой информации;

- органами местного самоуправления Тигильского муниципального района;

- другими организациями и учреждениями различных форм собственности.

1.3. Нормативные  правовые  акты,  регулирующие  исполнение  муниципальной услуги.

Предоставление муниципальной услуги осуществляется в соответствии со следующими нормативными правовыми актами:

-  Конституцией Российской Федерации;

- Законом    Российской    Федерации   от   09.10.1992 № 3612-I «Основы законодательства Российской Федерации о культуре»;

-  Законом  Российской  Федерации от 07.02.1992  № 2300-1 «О защите прав пользователей»;

- Федеральным законом от 06.10.2003  № 131-ФЗ «Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации»;

- Федеральным законом от 31.12.2005  № 199-ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации в связи с совершенствования разграничения полномочий»;

- Федеральным  законом  от  29.12.1994  №  78-ФЗ «О библиотечном деле»;

-  Федеральным    законом    от    29.12.1994    №   77-ФЗ    «Об    обязательном  экземпляре документов»;

- Федеральным законом от 27.07.2006 №149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и защите информации»;

-  Федеральным законом от 27.07.2010 № 210-ФЗ « Об организации предоставления государственных и муниципальных услуг»;

-  Постановлением  Министерства труда и социального развития от 03.02.1997  № 6  «Об утверждении межотраслевых норм времени на работы, выполняемые в библиотеках»;

-  Уставом муниципального образования «Тигильский муниципальный район»;

- Положением «Об отделе культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район»;

- Положением «Об организации  библиотечного обслуживании населения  межпоселенческой  библиотекой, комплектовании и обеспечении сохранности ее  библиотечного фонда»;

- Уставом  районного муниципального учреждения культуры «Тигильская  централизованная библиотечная система»;

- иными    нормативными правовыми актами Российской Федерации, Камчатского края и органов местного самоуправления Тигильского муниципального района.

1.4.  Пользователи муниципальной услуги (описание заявителей)

Потребителями муниципальной услуги (далее – Пользователи) являются юридические лица независимо от организационно-правовой формы и физические лица независимо от пола, возраста, национальности, образования, социального положения, политических убеждений, отношения к религии.

1.5. Порядок информирования о правилах предоставления муниципальной услуги

1.5.1. Место нахождения отдела культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район»:

Наименование учреждения

Адрес, адрес эл.почты

Контактный телефон, факс

Режим работы

Отдел культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципаль-ного образования «Тигильский муниципальный район»

688600, Камчатский край, Тигильский район, с.Тигиль, ул.Партизанская, д.17
эл. адрес: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

(8415-37)

2-17-45,

 

Понедельник-пятница:

09.00.-18.00.
Перерыв на обед:

13.00-14.00 час.
Выходной:

суббота, воскресенье


1.5.2. Место нахождения районного муниципального учреждения культуры «Тигильская централизованная библиотечная система» (далее - Тигильской ЦБС):

 

№№

п/п

Учреждение, структурное подразделение

Адрес, адрес эл.почты

Рабочий телефон

1

Центральная районная библиотека

688600 Камчатский край, Тигильский район, с. Тигиль,

ул. Партизанская, д.40

эл. адрес: Этот e-mail адрес защищен от спам-ботов, для его просмотра у Вас должен быть включен Javascript

(8 415-37)

2-15-30

 

2

Детская библиотека

688600 Камчатский край, Тигильский район, с. Тигиль,

ул. Партизанская, д.40

(8 415-37)

2-15-30

3

Библиотека - филиал № 1

с. Хайрюзово

688611 Камчатский край, Тигильский район, с. Хайрюзово, ул. Набережная, 10а

 

4

Библиотека - филиал № 4

с. Ковран

688621 Камчатский край, Тигильский район, с. Ковран,

ул. 50 лет Октября, д. 17

 

5

Библиотека-филиал № 5

с. Лесная

688901 Камчатский край, Тигильский район, с. Лесная,

ул. Депутатская, д. 9

 

6

Библиотека-филиал № 6

с. Воямполка

688902 Камчатский край, Тигильский район,

с. Воямполка, ул. Гагарина,  д.21

 

7

Библиотека-филиал № 7

с. Седанка

688612  Камчатский край, Тигильский район, с. Седанка, ул. Школьная,  д.11

 

 


1.5.3. График работы библиотек Тигильской ЦБС:

№ п/п

Наименование структурного подразделения

Часы работы

Выходные

Перерыв на обед

1

Центральная районная

библиотека (отдел обслуживания)

с 11 до 19 ч.

воскресенье

с 13 до 14 ч.

2

Детская  библиотека

с 11 до 19 ч.

воскресенье

с 13 до 14 ч.

3

Библиотека-филиал № 1 с. Хайрюзово

с 12 до 19 ч.

воскресенье, понедельник

с 14 до 15 ч.

4

Библиотека-филиал № 4 с. Ковран

с 11 до 19 ч

воскресенье, понедельник

с 13 до 14 ч.

5

Библиотека-филиал № 5 с. Лесная

с 11 до 19 ч.

воскресенье, понедельник

с 14 до 15 ч.

6

Библиотека-филиал № 6 с. Воямполка

с 12 до 15.30 ч.

воскресенье, понедельник

Без перерыва

7

Библиотека-филиал № 7 с. Седанка

с 11 до 19 ч.

воскресенье, понедельник

с 13 до 14 ч.

 


Санитарный день – последний четверг месяца.

График работы библиотек Тигильской ЦБС в летний период:

Центральная и детская библиотеки – с 10 до 18 ч.

Выходные: суббота, воскресенье.

Библиотеки - филиалы – с 10 до 18 ч.

Выходные: суббота, воскресенье.

1.5.4. Информация о порядке предоставления муниципальной услуги представляется:

- непосредственно специалистами  Тигильская ЦБС  при личном обращении;

- с использованием средств почтовой, телефонной связи и электронной почты;

- посредством размещения в информационно-телекоммуникационных сетях общего пользования (в том числе в сети Интернет), публикации в средствах массовой информации.

1.5.5. Информация о предоставлении муниципальной услуги должна содержать сведения:

- о Тигильской ЦБС;

- о порядке предоставления  муниципальной услуги в Тигильской ЦБС;

- о должностных лицах, ответственных за предоставление муниципальной услуги;

- об основаниях для отказа в предоставлении муниципальной услуги;

- о порядке обжалования действий (бездействия) должностных лиц,  предоставляющих муниципальную услугу;

- о действиях заявителя, являющихся основанием для предоставления  муниципальной услуги;

- о результатах оказания муниципальной услуги.

1.5.6.  Основными требованиями к информированию заявителей являются:

- достоверность предоставляемой информации;

- четкость изложения информации;

- полнота информирования;

- наглядность форм предоставляемой информации;

- удобство и доступность получения информации;

- оперативность предоставления информации.

1.5.7. При информировании посредством личного обращения заявителя, заинтересованного лица, должностное лицо, ответственное за такое информирование, должно дать исчерпывающие ответы на все возникающие у заявителя, заинтересованного лица вопросы.

При информировании должностное лицо, ответственное за информирование, представляет необходимую информацию со ссылками на соответствующие нормативные правовые акты.

1.5.8. Письменные обращения заявителя рассматриваются с учетом времени, необходимого для подготовки ответа, в срок, не превышающий 30 дней со дня регистрации письменного обращения.

1.5.9. При ответах на телефонные звонки и устные обращения специалисты Тигильской ЦБС подробно и в вежливой (корректной) форме информируют обратившихся по интересующим их вопросам. Ответ на телефонный звонок должен начинаться с информации о наименовании подразделения, в которое позвонил гражданин, фамилии, имени, отчестве и должности специалиста, принявшего телефонный звонок.

При невозможности специалиста, принявшего звонок, самостоятельно ответить на поставленные вопросы, телефонный звонок должен быть переадресован на другое должностное лицо, или же обратившемуся гражданину должен быть сообщен телефонный номер, по которому можно получить необходимую информацию.

1.5.10. Информация об оказываемых муниципальных услугах находится непосредственно в помещении библиотек Тигильской ЦБС, а также доводится до получателей посредством электронного информирования и с помощью информационных материалов (буклеты, листовки, памятки).

1.5.11. На стендах размещается следующая обязательная информация:

- извлечения (выписки) из законодательных и иных нормативных  правовых актов, регулирующих  деятельность по исполнению муниципальной функции;

- текст административного регламента по исполнению муниципальной услуги;

-  Устав Тигильской ЦБС;

- Правила пользования  библиотеками Тигильской  ЦБС;

- сведения с адресами и контактными телефонами библиотек Тигильской ЦБС - мест предоставления библиотечного обслуживания в Тигильском муниципальном районе, справочные телефоны, адрес официального Интернет-сайта администрации муниципального образования  «Тигильский муниципальный район», Отдела культуры.


1.5.12. Вывеска, содержащая информацию о графике работы библиотек Тигильской ЦБС, размещается при входе в здания библиотек Тигильской ЦБС.

1.5.13. В целях раскрытия информационных ресурсов, для популяризации чтения и привлечения пользователей Тигильская ЦБС организует и проводит общественно-значимые и культурно-просветительские мероприятия.

1.5.14. На официальном Сайте администрации муниципального образования  «Тигильский муниципальный район»  размещается следующая информация об исполнении муниципальной услуги:

1) наименование и процедура исполнения муниципальной услуги;


2) место нахождения, почтовый адрес, номера телефонов, график работы Тигильской ЦБС;

3) перечень документов, необходимых для исполнения муниципальной услуги;

4) извлечения из правовых актов по вопросам исполнения муниципальной услуги;

5) сведения о результатах исполнения муниципальной услуги.

1.5.15. В Тигильской ЦБС имеется книга жалоб и предложений, которая выдается по первому требованию Пользователя.

 

2. Требования к порядку предоставления муниципальной услуги

 

2.1. Результат предоставления муниципальной услуги

2.1.1. Юридическим фактом, которым начинается исполнение муниципальной услуги, является обращение Пользователя (заявителя) к специалистам Тигильской ЦБС о предоставлении документа во временное пользование.

2.1.2. Конечными результатами предоставления муниципальной услуги Пользователю являются:

- предоставление библиотечного обслуживания – доступа к документам, вне зависимости от их формы хранения и содержания;

- выдача документов по требованию, либо мотивированный отказ в выдаче документов по требованию.

2.1.3. Итоговым результатом исполнения муниципальной услуги является успешное функционирование Тигильской ЦБС, развитие информационной, культурно-просветительской и образовательной деятельности общедоступных муниципальных библиотек.

2.2.Сроки предоставления муниципальной услуги

2.2.1. Срок предоставления муниципальной услуги, включая проведение всех необходимых административных процедур, не должен превышать 60 минут с момента получения специалистом, ответственным за предоставление муниципальной услуги, соответствующего обращения от Пользователя, оформленного в соответствии с требованиями настоящего Регламента.

2.2.2. В случае возникновения чрезвычайных и непредвиденных обстоятельств непреодолимой силы срок предоставления муниципальной услуги составляет 5 рабочих дней с момента прекращения действия данных обстоятельств.

Об увеличении срока предоставления муниципальной услуги Пользователь информируется в течение 3 рабочих дней с момента наступления обстоятельств непреодолимой силы.

2.2.3. Ожидание Пользователем в очереди при подаче документов не должно превышать 30 минут.

2.2.4.  Запись Пользователя (читателя) в библиотеку:

- просмотреть документы читателя (паспорт), проверить наличие учетно-

регистрационной карточки читателя – 1 мин.;

- заполнить формуляр читателя, учетно-регистрационную карточку – 2 мин.;

- ознакомить читателя с правилами пользования библиотекой, расположением отделов Тигильской ЦБС, справочно-библиографическим аппаратом и т.д. – 4 мин.


2.2.5. Перерегистрация читателя:


- найти формуляр (регистрационную карточку) читателя, внести изменения в них  (уточненные анкетные данные, новый читательский номер, дату перерегистрации)– 2 мин.

2.2.6. Обслуживание Пользователя  в читальном зале:

- провести консультацию, беседу с читателем у каталога, картотек,

книжных полок, проинформировать читателя о новых поступлениях – 4 мин.;

- подобрать документ в  фонде читального зала:

- по требованию читателя – 2 мин.;

- по устному запросу – 2 мин.;

- по определенной теме – 4 мин.

2.2.7. Обслуживание читателей на абонементе:

- подобрать документ по запросу читателя – 3 мин.;

- выдать документ читателю, найти формуляр читателя, указать срок возврата, проверить наличие страниц – 3 мин.;

- провести беседу с читателем, проинформировать о новых поступлениях – 4 мин.;

- принять документ от читателя, сделать отметку о приеме, проверить наличие страниц, вложить книжный формуляр – 4 мин.

2.2.8. Справочно-библиографическое обслуживание:

- принять библиографический запрос, уточнить тему, целевое и читательское назначение, полноту источников, типы, виды и хронологические рамки запросов – 3 мин.

- выполнение тематической справки по одному источнику:

- по письменному запросу – 3 мин.;

- по устному запросу - 2 мин.;

- выполнение адресно-библиографической справки по одному источнику:

- по письменному запросу – 3 мин.;

- по устному запросу – 2 мин.;

- выполнение фактографической справки по одному источнику:

- по письменному запросу – 3 мин.;

- по устному запросу – 2 мин.;

- одна консультация у справочно-библиографического аппарата – 5 мин.

2.2.9. Работы в режиме АС (автоматизированная система) /электронный каталог, база данных /

- формирование главной справочной картотеки (ГСК), ввод в базу

данных аналитической росписи газетно- журнальных статей, сборников – 2 мин.;

- найти и отобрать библиографическую запись по запросу читателя – 3 мин.;

- вывод на экран библиографической записи или отдельных из нее сведений, распечатка – 2 мин.

2.2.10. Консультация читателей по написанию рефератов, курсовых  работ:

- по теме одного реферата, курсовой  работы – 20 мин.;

- по поиску, выбору источника информации – 3 мин.;

- по библиографическому описанию одного источника – 2 мин.

2.2.11. Консультация по справочно-библиографическому аппарату - 5 мин.


2.2.12. Библиографическое информирование (один абонент):


- уточнить тему, согласовать источники информации, виды документов - 5 мин.;

- составить регистрационную карточку - 2 мин.;

подобрать документы для информации:

- письменно. Количество изданий от 1 до 5 -15 мин.;

- устно. Количество изданий от 1 до 5 – 12 мин.

2.2.13. Работа по организации общественно-значимых и культурно-просветительских мероприятий:

Подготовка одного массового мероприятия:

- читательская конференция – 94 час.;

- литературно-художественный вечер, вечер  книги, диспут-64час;

- вечер вопросов и ответов, устный журнал – 50 час.;

- клуб по интересам – 50 час.;

- викторина, конкурс, игра – 75 час.;

- организация  одной книжной выставки (до 50 источников)- 11 час.

Реклама Тигильской ЦБС, работа по привлечению читателей:

- подготовка одного сообщения и публикации в печать – 8 час.;

- подготовка одного плаката о деятельности Тигильской ЦБС (выбор темы, содержание и формы, сдача в печать) – 4 час.;

- организация и проведение одной экскурсии – 1 час.

- организация и проведение «Дня информации», «Дня библиографии» - 12 час.

2.3. Перечень  необходимых документов  для получения муниципальной услуги

Для получения доступа к муниципальной услуге необходимо предъявить:

2.3.1. При записи и перерегистрации – удостоверение личности (паспорт, военный билет или иной официальный документ, содержащий фотографию, сведения о фамилии, имени, отчестве, месте регистрации).

Пользователи, не достигшие 14 лет, регистрируются на основании документов, предоставленных их родителями или иными законными представителями, и с их письменного согласия.

2.3.2. Читательский формуляр, содержащий сведения о Пользователе, порядковый номер пользователя Тигильской ЦБС, который сохраняется за Пользователем до конца года, сведения о муниципальной услуге с личной подписью Пользователя за каждую полученную муниципальную услугу.

2.4. Перечень  оснований для приостановления в предоставлении муниципальной услуги, отказа в предоставлении муниципальной услуги

2.4.1. В предоставлении муниципальной услуги может быть отказано, если:

- не предоставлен документ,  требуемый настоящим Регламентом;

- пользователь нарушил Правила пользования библиотеками Тигильской ЦБС.

2.4.2.  Пользователи, нарушившие Правила пользования библиотеками Тигильской ЦБС и причинившие ущерб Тигильской ЦБС, несут материальную, уголовную или иную ответственность в соответствии с законодательством Российской Федерации и Правилами пользования или компенсируют ущерб  в  следующем порядке:

- при утере или порче документа из фонда Тигильской ЦБС  Пользователи  обязаны заменить их соответственно такими же или признанными равноценными; при невозможности замены - возместить их стоимость в размере рыночной стоимости;

- при нарушении сроков возврата документов, взятых во временное пользование на абонементе  библиотек Тигильской ЦБС, Пользователи обязаны возместить пени в соответствии с Правилами пользования библиотеками  Тигильской ЦБС, могут быть переведены на залоговое обслуживание или лишены права пользования библиотеками Тигильской ЦБС   на сроки, устанавливаемые администрацией Тигильской ЦБС.

За утрату произведений печати и иных материалов из фондов Тигильской ЦБС, причинение вреда и нарушение сроков возврата документов несовершеннолетними Пользователями ответственность за них несут родители, опекуны, попечители, учебные заведения, воспитательные или лечебные учреждения, под надзором которых состоят несовершеннолетние.

2.4.3. Отказ в предоставлении муниципальной услуги по этим основаниям Пользователь может обжаловать в вышестоящий орган и (или) в суд.

2.5. Требование к предоставлению муниципальной услуги

2.5.1. Предоставление муниципальной услуги осуществляется бесплатно на основании Устава Тигильской ЦБС и Правил пользования библиотеками Тигильской ЦБС, определяющих основные цели, задачи и направления деятельности.

2.5.2. Пользователи могут получить дополнительные услуги, в том числе платные, перечень которых предусмотрен Уставом Тигильской ЦБС  и Положением об организации платных услуг в Тигильской ЦБС.

2.5.3. Должностное лицо уполномоченного органа, ответственного за соблюдение последовательности действий и принятие решений работниками - директор Тигильской ЦБС.

2.5.4. Контроль за исполнением муниципальной услуги по библиотечному обслуживанию осуществляет начальник Отдела культуры.

2.6. Требования к местам предоставления муниципальной услуги

2.6.1. Требования к  размещению учреждения для предоставления услуги.

Библиотеки Тигильской ЦБС размещаются с учетом их максимальной пространственной доступности. Доступность библиотек Тигильской ЦБС для всего населения обеспечивается их удобным местоположением – в центре села. Библиотеки Тигильской ЦБС могут размещаться в специальном, отдельно стоящем здании, а также в специально приспособленном помещении жилого или общественного здания. При размещении на 1 этаже многоэтажного здания обеспечивается удобный и свободный подход для Пользователей и подъезд для производственных целей самой Тигильской ЦБС,  а также предусматривается система освещения входной группы.

2.6.2. Здания, в которых расположены  Тигильская ЦБС и ее структурные подразделения, непосредственно участвующие в предоставлении муниципальной услуги, должны соответствовать всем требованиям к обеспечению безопасности труда, санитарно-эпидемиологическим правилам и нормативам.

2.6.3. Требования к оформлению входа в здание.

Здания (строения), в которых расположены библиотеки  Тигильской ЦБС, должны быть оборудованы информационной табличкой (вывеской), содержащей следующую информацию о библиотеке, осуществляющей предоставление муниципальной услуги:

- наименование;

- место нахождения;

- режим работы.

2.6.4. Требования к местам для информирования, приема заявок, ожидания Пользователя:

Помещение     для     осуществления     муниципальной    услуги    обеспечивается необходимым  оборудованием (компьютерами, средствами электронно-вычислительной техники, средствами связи, включая сеть Интернет, оргтехникой, аудио- и видеотехникой, иными визуальными, и мультимедийными средствами), канцелярскими принадлежностями, информационными и методическими материалами, наглядной информацией по вопросам, связанным с осуществлением муниципальной услуги, стульями и столами, а также средствами пожаротушения и оповещения о возникновении чрезвычайной ситуации.

Визуальная, текстовая информация размещается на стендах в форме информационных листков формата А 4.

В   помещениях   для   осуществления   муниципальной   услуги   на   видном  месте располагаются схемы размещения средств пожаротушения и путей эвакуации посетителей и работников библиотек Тигильской ЦБС.

В   местах  осуществления муниципальной услуги предусматривается оборудование доступных мест общего пользования (туалетов) и хранения верхней одежды пользователей.

2.6.5. Рабочее место работника библиотеки Тигильской ЦБС оснащается настенной вывеской или настольной табличкой с указанием фамилии, имени, отчества  и должности.

3. Административные процедуры

 

3.1.Последовательность административных действий (процедур) при предоставлении  муниципальной услуги

3.1.1. Предоставление муниципальной услуги включает в себя следующие административные процедуры:

1) обращение Пользователя (заявителя);

2)  регистрация (перерегистрация) Пользователя;

3)  выдача документов во временное пользование.

3.2.Обращение Пользователя

3.2.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является обращение Пользователя в Тигильскую ЦБС с целью получения консультации о порядке предоставления муниципальной услуги, а также с документами, необходимыми для предоставления муниципальной услуги.

3.2.2.  Специалист Тигильской ЦБС обязан разъяснить Пользователю порядок и сроки предоставления муниципальной услуги, сообщить перечень необходимых документов и основания отказа в предоставлении муниципальной услуги.

3.2.3. В случае обращения Пользователя с документами специалист Тигильской ЦБС принимает документы и регистрирует Пользователя.

3.2.4. Срок исполнения административной процедуры должен составлять не более 15 минут.

3.3. Регистрация (перерегистрация) Пользователя

3.3.1. Основанием для  начала исполнения административной процедуры  является предъявление Пользователем документов, удостоверяющих личность, а именно паспорта гражданина Российской Федерации (для граждан Российской Федерации старше 14 лет, проживающих на территории Российской Федерации), временного удостоверения личности гражданина Российской Федерации по форме № 2П (для утративших паспорт граждан, а также для граждан, в отношении которых до выдачи паспорта проводится дополнительная проверка), военного билета военнослужащего, паспорта моряка, удостоверения беженца.

За несовершеннолетних в возрасте до 14 лет документы, удостоверяющие личность, предъявляют их законные представители.

3.3.2. Специалист Тигильской ЦБС проверяет наличие всех необходимых документов для регистрации (перерегистрации) Пользователя.

3.3.3. После проверки документов специалист Тигильской ЦБС осуществляет ознакомление Пользователя с Правилами пользования библиотеками Тигильской ЦБС (далее – Правила).

3.3.4. После ознакомления с Правилами Пользователь подтверждает обязательство об их выполнении своей подписью на читательском формуляре, после чего специалист Тигильской ЦБС оформляет читательский формуляр, регистрационную карточку пользователя.

3.3.6. Срок исполнения административной процедуры составляет от трёх  до семи минут.

3.4. Выдача документов во временное пользование

3.4.1. Основанием для начала исполнения административной процедуры является оформление читательского формуляра.

3.4.2. После оформления читательского формуляра Пользователь осуществляет поиск документа самостоятельно или с помощью специалиста Тигильской ЦБС.

3.4.3. При выдаче документа специалист Тигильской ЦБС проводит проверку наличия страниц, производит запись в читательском формуляре в читальном зале и в читательском формуляре и книжном формуляре на абонементе.

3.4.4. Пользователь должен расписаться за каждый полученный документ на читательском или книжном формуляре. При возврате документов роспись читателя в его присутствии погашается подписью библиотекаря. Дошкольники и учащиеся по третий класс включительно за полученные издания не расписываются.

3.4.5. Разовая выдача документов в читальном зале не ограничена. На абонементе Пользователь имеет право получить не более пяти документов на дом сроком на пятнадцать дней за одно посещение. Пользователь может продлить срок пользования документом при личном посещении или по телефону  в случае отсутствия спроса со стороны других пользователей абонемента. Если на данный документ имеется спрос, библиотеки Тигильской ЦБС имеют право на ограничение срока пользования.

3.4.6. Срок предоставления административной процедуры составляет не более 15 минут.

 

4. Порядок и формы контроля за исполнением муниципальной услуги

 

4.1. Порядок и формы контроля исполнения муниципальной услуги

4.1.1. Текущий контроль за соблюдением последовательности действий, определенных настоящим Регламентом, по исполнению муниципальной функции сотрудниками Тигильской ЦБС осуществляется директором   Тигильской ЦБС.

4.1.2. Должностное лицо, уполномоченное принимать документы, несет персональную ответственность за соблюдение сроков и порядка приема документов, предоставляемых Пользователями, а также за полноту, грамотность и доступность проведенного консультирования, за правильность выполнения процедур по приему, контроль соблюдения требований к составу документов.

4.1.3. Ответственность специалиста Тигильской ЦБС закрепляется его должностной инструкцией в соответствии с требованиями законодательства.

4.1.4. Контроль за полнотой и качеством исполнения муниципальной функции включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений порядка регистрации и рассмотрения заявлений и документов и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащих жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

4.1.5. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

4.1.6. Проведение проверок может носить плановый характер (осуществляться на основании годовых планов работы), тематический характер (проверка предоставления муниципальной услуги по отдельным направлениям, отдельным категориям пользователей) и внеплановый характер (по конкретному обращению пользователя результатов предоставления муниципальной услуги).

4.1.7. Контроль за исполнением муниципальной услуги  осуществляется на основе предоставления планов и отчетов о результатах деятельности Тигильской ЦБС, мониторинга библиотечного обслуживания населения, проверки ведения читательских формуляров, дневников и другой библиотечной документации.

            4.2. Внешний контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги осуществляет начальник Отдела культуры.

            4.3. Контроль за полнотой и качеством предоставления муниципальной услуги включает в себя проведение проверок, выявление и устранение нарушений прав Пользователей, рассмотрение, принятие решений и подготовку ответов на обращения заявителей, содержащие жалобы на решения, действия (бездействие) должностных лиц.

 

            4.4. По результатам проведенных проверок в случае выявления нарушений прав заявителей осуществляется привлечение виновных лиц к ответственности в соответствии с законодательством Российской Федерации.

 

            4.5. Для проведения проверки полноты и качества предоставления муниципальной услуги формируется комиссия, результаты деятельности которой оформляются в виде справки, в которой отмечаются выявленные недостатки и предложения по их устранению.

 

 

5. Порядок обжалования действий (бездействия) и решений, осуществляемых в ходе  выполнения муниципальной услуги

5.1. Пользователи результатов предоставления муниципальной услуги имеют право на  обжалование действий или бездействия работников органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в вышестоящие органы в досудебном и судебном порядке.

            5.2. В досудебном порядке Пользователи результатов предоставления муниципальной услуги имеют право обратиться с жалобой лично или направить письменное обращение, жалобу (претензию) директору Тигильской ЦБС, начальнику отдела культуры.

5.3. Должностные лица, ответственные или уполномоченные работники органов, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, проводят личный прием Пользователей результатов предоставления муниципальной услуги.

5.4. При обращении Пользователей с жалобой в письменной форме, срок рассмотрения жалобы не должен превышать 30 дней с момента получения обращения.

5.5. Обращение (жалоба) пользователей результатов предоставления муниципальной функции в письменной форме должно содержать следующую информацию:

- фамилия, имя, отчество гражданина (наименование юридического лица), которым подается жалоба, его место жительства или пребывания;

- наименование органа, должность, фамилия, имя и отчество работника (при наличии информации), решение, действие (бездействие) которого обжалуется;

- суть обжалуемого действия (бездействия);

- сведения о способе информирования пользователя результатов предоставления муниципальной услуги о принятых мерах по результатам рассмотрения его сообщения.

Дополнительно указываются:

- причины несогласия с обжалуемым действием (бездействием);

- обстоятельства, на основании которых пользователь результатов предоставления муниципальной функции считает, что нарушены его права, свободы и законные интересы, созданы препятствия для их реализации, либо незаконно возложена какая-либо обязанность;

- требования о признании незаконными действия (бездействия).

К жалобе могут быть приложены копии документов, подтверждающих изложенные в жалобе обстоятельства. В таком случае в жалобе приводится перечень прилагаемых к ней документов.

Если документы, имеющие существенное значение для рассмотрения жалобы, отсутствуют или не приложены к обращению, решение принимается без учета доводов, в подтверждение которых документы не представлены.

Жалоба подписывается подавшим ее Пользователем результатов предоставления муниципальной услуги. Письменная жалоба должна быть написана разборчивым почерком, не содержать нецензурных выражений.

5.6. По результатам рассмотрения жалобы должностное лицо, ответственный или уполномоченный работник принимает решение об удовлетворении требований Пользователя результатами предоставления муниципальной услуги и о признании неправомерным действия (бездействия) либо об отказе в удовлетворении жалобы.

5.7.  Письменный ответ, содержащий результаты рассмотрения обращения, направляется пользователю результатов предоставления муниципальной услуги.

5.8.  Обращение Пользователя результатов предоставления муниципальной услуги не рассматривается в следующих случаях:

- отсутствия сведений об обжалуемом решении, действии, бездействии (в чем выразилось, кем принято); о лице, обратившемся с жалобой (фамилия, имя, отчество физического лица, наименование юридического лица);

- отсутствия подписи Пользователя результатов предоставления муниципальной услуги.

Письменный ответ с указанием причин отказа в рассмотрении жалобы направляется заявителю не позднее 15 дней с момента ее получения.

5.9. Продолжительность рассмотрения жалоб (претензий) пользователей результатов предоставления муниципальной услуги не должна превышать 30 дней с момента получения жалобы (претензии). Указанный срок может быть продлен по взаимному согласию сторон.

5.10. Пользователи результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать решения, принятые в ходе предоставления муниципальной услуги, и действия или бездействие должностных лиц, ответственных или уполномоченных работников, работников, участвующих в предоставлении муниципальной услуги, в судебном порядке.

5.11. В суде могут быть обжалованы решения, действия или бездействие, в результате которых:

- нарушены права и свободы пользователя результатов предоставления муниципальной услуги;

- созданы препятствия к осуществлению Пользователем результатов предоставления муниципальной услуги его прав и свобод;

- незаконно на Пользователя результатов предоставления муниципальной услуги возложена какая-либо обязанность или он незаконно привлечен к какой-либо ответственности.

5.12. Пользователь результатов предоставления муниципальной услуги вправе обжаловать как вышеназванные решения, действия (бездействия), так и послужившую основанием для их принятия или совершения информацию, либо то и другое одновременно.

5.13. Обращения заявителя считаются разрешенными, если рассмотрены все поставленные в них вопросы, приняты необходимые меры и даны письменные ответы (в пределах компетенции) по существу всех поставленных в обращениях вопросов.

 

6. Заключение

 

6.1. Настоящий Регламент при предоставлении муниципальной услуги является обязательным для Отдела культуры, молодежной политики и спорта администрации муниципального образования «Тигильский муниципальный район», районного муниципального учреждения культуры «Тигильская централизованная библиотечная система».

6.2. По вопросам, которые не урегулированы настоящим Регламентом, в целях их урегулирования могут приниматься муниципальные правовые акты, локальные акты. Данные муниципальные правовые и локальные акты не должны противоречить положениям настоящего Регламента.

6.3. В настоящий Регламент могут вноситься изменения и дополнения в установленном порядке.

 

 

Разделы сайта

Новое на сайте

Использование материалов возможно при условии обязательной ссылки на официальный сайт Администрации муниципального образования "Тигильский муниципальный район"